Es gibt Neuigkeiten, und die sind durchweg positiv. Meine anfängliche Skepsis wurde nicht bestätigt. Zum einen hatte ich zeitweilig aufgrund des verfrüht aufgeschalteten Anschlusses die Möglichkeit die Leitungsqualität zu testen. Im Downstream werden anstelle von 32 MBit stellenweise sogar bis zu 34 MBit erreicht. Vorbildhaft.

Nachdem gestern der Anschluss nicht mehr ging, habe ich mich beim Kundenservice der Kabel BW gemeldet. Nächster positiver Punkt: der Kundenservice verfügt über eine gebührenfreie 0800er Rufnummer. Der Kunde bezahlt also seine Probleme nicht doppelt wie bei anderen Anbietern, wo man stellenweise eine 0180er oder gar 0190/0900er Nummern anrufen muss. 

Der technische Kundenservice, vertreten durch Herrn Kandimir (ich hoffe ich schreib den Namen richtig) bestätigte dann auch die Deprovisionierung des Anschlusses und gab meinen Wunsch nach Rückruf an die entsprechende Abteilung weiter. Das Gespräch mit Herrn Kandimir war sehr freundlich und vermittelte mir einen kompetenten Eindruck.

Prompt erhielt ich eben einen Anruf von Frau Riemann aus der entsprechenden Fachabteilung der Kabel BW. Auch Frau Riemann war sehr freundlich am Telefon. Nicht nur dass nun der Vertrag bis zum eigentlich gewünschten Starttermin im September 2009 auf Eis gelegt wird, nein, die Kabel BW gewährt mir erneut die 3 Monate Grundgebührbefreiung, obwohl ich im Dezember bereits die Möglichkeit hatte fehlerhafterweise den Anschluss zu nutzen.

Ich muss sagen, der Kundenservice hat mich vollends überzeugt, und ich bin froh, dass die Sache einen so positiven Ausgang genommen hat. Die Servicewüste Deutschland scheint eine Oase gefunden zu haben.

Kabel BW – weiter so, und Ihr habt einen auf Jahre treuen Kunden gewonnen.